随着互联网经济时代的迅速膨胀，以智能工厂、智能生产、智能物流为主要特征的“工业4.0”带动了“中国制造2025”等国家战略的实施，以“互联网+”为主要要素的新商业模式和产业新业态正在形成，并逐步取代传统发展模式，智能制造也成为制造业和服务业的重要发展规划和重大战略部署。而计量检测业务作为国家核心竞争力的重要指标，直接关系到国家服务业的发展，现有技术的计量检测业务系统结构复杂，工作效率不高。
解决当前传统计量检测业务服务质量不高、人员工作效率低的问题，纳米软件提供一种用于计量检测业务的客户服务管理系统——EAMS CAL计量检测业务管理系统。其特征在于，与智能计量检测管理系统和物流平台相连进行数据交互，并通过微信公众号和Web应用界面发送请求和返回结果，所述客户服务管理系统包括：
客户信息管理：客户信息备案管理，客户信息关联业务员信息，客户仪器到期预警提醒，多级权限管理客户信息，保证客户信息安全性。
仪器信息管理：试品管理和标准器管理，实现试品检定分配、接收、返还等流转环节的管理；实现标准器采购、验收、调配、维修、限用、报废等状态管理。
业务在线委托：用于客户在线填写检测器具、计量仪器的委托单信息。
财务产值管理：用于业务收款、发票开具及产值核算，实现计量单据的审核、费用的录入、修改、折扣计算。
统计分析管理：统计分析产值核算、客户订单量、仪器使用率、计量工作任务、仪器设备信息等数据。
预警提醒模块：用于送检器具或样品已受理、检测进度发生变化时，通过该系统自动向微信公众号和Web应用界面发出消息推送。
检定流程模块：用于客户查询其时间范围内的送检仪器检测状态。
质量体系管理：用于质量文档、证书报告、原始记录、文件模板管理、台账信息以及历史记录的数据查询。
EAMS CAL计量检测业务管理系统另一目的在于提供一种用于计量检测业务的客户服务管理方法，其特征在于：
◆客户在线填写检测器具、计量仪器的委托单信息，通过微信公众号和Web应用界面向智能计量检测管理系统和物流平台发送计量检测请求；
◆受理送检器具或样品、更新检测进度，并自动向微信公众号和Web应用界面发出消息推送；
◆客户根据推送消息查询其时间范围内的送检仪器检测状态，并选择物流公司进行上门取件和送检。
与现有技术相比，本系统具有以下有益的技术效果
